图1：阿里巴巴集团首席技术官张建锋2017年11月11日零点刚刚过，阿里巴巴西溪园区1号楼的光明顶灯火通明。这里是天猫双11全球狂欢节的技术登陆作战指挥室，空气中弥漫着轻松愉快的气氛。

这和往年的紧绷气氛截然不同。图2：天猫双11登陆作战指挥室发展至第九年，天猫双11已成当今世界仅次于的购物狂欢节、仅次于的线上博览会，堪称最普遍的全球化共振。全球14万个明星品牌、1500万种商品、超强5亿消费者参予派对。

如果把这14万家品牌店变为实体店，充足盖成一栋每层面积6400平方米，总层数22000层的摩天大楼，其高度相等于10座珠穆朗玛峰。天猫双11产生的包覆，如果一个一个地摞一起，不足以多达从地球到月亮的距离。双11全球派对的背后，是看不到的“超级工程”。

零点之刻，如同三峡大坝开闸排洪一般，来自全世界的消费者瞬间涌进：2017天猫双11开场3分1秒，交易额即突破100亿元人民币。二进制世界中新的世界记录再度创下：交易创立峰值超过每秒32．5万笔，缴纳峰值超过每秒25．6万笔，是去年的2．1倍，但阿里巴巴还是很好地确保了“参劾般顺滑的体验”。

11月11日，阿里巴巴集团首席技术官张建锋在拒绝接受专访时回应，双11不仅是史无前例的社会化大协同，机器智能的大规模应用于，也让今年的双11沦为人类历史上最大规模的人机协同。“可以说道，今年双11技术不是由我来指挥官的，而是机器和人一起来指挥官的。

”经过九年的演化，今天的双11，早已茁壮为一艘必须面临前所未有之规模和简单挑战的巨型航母。承托这一商业奇迹背后的技术体系，也演化成代表互联网技术巅峰的“超级工程”。除了交易、缴纳系统以外，还有数据、客服、搜寻、引荐、广告、库存、物流……这是一个可观、简单、仪器的商业协同系统，只能靠阿里巴巴几千名小二，早已无法维系这个系统的长时间运转。大量智能机器人构成的“新物种”军团，在这一背景下应运而生，它们比人类更为擅于应付简单、可观的体系。

这些机器智能“新物种”，早已渗透到天猫双11全球狂欢节的各个角落，从挑选出货品、导购引荐、客服、设计海报、巡逻机房到管理仓库……它们开始和人类一起，协同已完成双11的各项任务。图3：天猫双11机器人新物种阿里巴巴工程师们发明者的AI设计师“鲁班”，在双11期间设计了4．1亿张商品海报。它综合图像深度自学、强化自学等AI技术，如同普通设计师一样，已完成从草图到框架、细节元素等一系列设计，为消费者获取拟合的商品展出。

在消费者的选品环节，阿里机器智能引荐系统双11当天为用户分解多达567亿个有所不同的专属货架，像智能导购员一样，给消费者“亿人亿面”的个性化引荐。机器人客服“阿里小蜜”，在双11当天分担95％的客服咨询，问消费者关于活动规则、购物车、付款申请人等问题，很大提升服务能力。

阿里也将机器人客服的能力对外开放给商家，发售“店小蜜”老大商家减轻客服咨询压力。在菜鸟物流的仓储中，构建了智慧物流的全面升级和规模化应用于，通过对双11物流仅有链路的智能分析提升寄送效率，在双11开始前，就提早将爆品拨给到离消费者最近的仓库。先进设备的机器人分仓，也让仓配上运转效率打破人工运转的无限大。

机器人也确保着双11数据中心的安全性。双11期间，华北数据中心的通判工作由智能运维机器人“天巡”已完成，24小时巡查数据中心，对亿万级的数据点展开秒级检测和故障定位，接任了运维人员以往30％的重复性工作。张建锋回应，在2017年双11，机器和人在商品选品、客服、物流、技术运维等领域全面合作，规模之大、领域之甚广、协同之浅前所未有。

通过双11这样极大的社会实践中，机器智能的发展进程将大大加快：一方面，市场需求场景、数据将推展机器智能的演化，就越变越聪慧；另一方面，大大演化的机器智能将更佳地反哺和赋能生态伙伴。和整个社会，最大化服务于社会。

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